- Jr. 1ro de Noviembre N.° 531 – Satipo
FLUJOGRAMA DE RECLAMACIONES
«Proceso transparente y ágil para la atención de tus solicitudes.»
Flujograma de Reclamaciones
Procedimiento orientado a la recepción, registro, evaluación y atención de reclamos o quejas presentados por los usuarios de los servicios institucionales.
Registro de datos del usuario
El usuario proporciona sus datos personales y la información necesaria para identificar correctamente su solicitud.
Identificación del servicio o área
Se identifica el servicio, trámite, programa de estudios o área institucional relacionada con la disconformidad.
RECLAMO
Disconformidad relacionada con un servicio, trámite o atención brindada por la institución.
QUEJA
Malestar relacionado con la atención recibida durante la prestación de un servicio institucional.
Descripción de los hechos
El usuario describe de manera clara lo ocurrido, incluyendo fechas, área involucrada y cualquier información relevante.
Indicación de la solución esperada
El usuario señala la respuesta o medida que espera obtener de parte de la institución.
Adjuntar documentos
Cuando corresponda, el usuario puede adjuntar documentos, fotografías, comprobantes u otros elementos que sustenten su reclamo.
Este paso puede ser opcional según el caso.Revisión de la información
El usuario verifica que los datos registrados estén correctos antes de presentar formalmente su reclamo o queja.
Envío del reclamo o queja
La solicitud queda formalmente presentada ante el IESTP “Teodoro Rivera Taipe”.
Registro y derivación
La solicitud es recibida, registrada y derivada al área responsable para su correspondiente evaluación.
Análisis del caso
El área competente evalúa la información, realiza las verificaciones necesarias y determina las acciones correspondientes.
Elaboración de respuesta
La institución formula la respuesta correspondiente de acuerdo con el análisis realizado y las disposiciones aplicables.
Comunicación al usuario
La respuesta final es comunicada al usuario mediante el canal establecido por la institución.
Los plazos, procedimientos, responsabilidades y mecanismos de atención deberán sujetarse a las disposiciones institucionales y normativa vigente aplicable al IESTP “Teodoro Rivera Taipe”.
Flujograma de Reclamaciones
Documento que presenta, de manera gráfica, las etapas del proceso de atención y respuesta de reclamaciones.